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重點活動
中消協在京發布《預付式消費輿情報告》推出四項舉措應對消費痛點
[字號:]
2019-03-15 中國消費者協會

中安在线25选5开奖视频 www.iaupq.com   2019315日,中消協發布了由人民網輿情數據中心協助整理的《預付式消費輿情報告》。分析了近年來預付式消費領域存在的主要問題、預付式消費領域的新變化、預付式消費維權難的原因,并介紹了2016-2018年來預付式消費熱點輿情話題。

  輿情報告顯示,預付式消費領域存在的主要問題:經營者不與消費者簽訂書面合同,虛假承諾隨意降低商品或服務質量,設置不公平格式條款,關店失聯、頻現跑路,消費者個人信息遭泄露等。

  預付式消費領域的新變化:隱蔽性(預付費與金融信貸捆綁)、惡劣性(惡意詐騙行為屢現)、群體性(消費糾紛群體化)。

  預付式消費維權難的原因:法律不完善、信息不對稱、監管存漏洞、失信成本低。

  預付式消費熱點輿情話題TOP10

表格1預付式消費熱點輿情話題TOP10

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輿論熱度

1

連鎖店突現關店潮:辦卡套路深儲值需謹慎

《經濟日報》

2018/6/20

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2

健身房倒閉調查:預付款消費模式留下一地雞毛

中國新聞網

2018/8/3

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3

租金貸風險多地爆發 租客被貸款苦于維權

《經濟參考報》

2018/11/15

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旅游部門提醒:旅游預售卡風險大購買需謹慎

新華社

2017/1/23

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5

天津數百名大學生落入變相培訓貸連環坑

《中國青年報》

2018/10/19

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6

培訓機構預付費亂象:留學培訓最高一次預付20萬元

《北京青年報》

2017/11/20

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學個英語背上十幾萬貸款?校園貸藏身華爾街英語

《北京青年報》

2018/12/20

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尚未手術已欠下巨額債務整形貸背后的坑需警惕

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9

強制消費? 超六成受訪者承認曾被理發店

《中國青年報》

2017/12/28

43.3

10

中消協:超半數預付款商戶不簽合同 僅有口頭約定

《人民日報》

2017/6/2

38.7


  注:統計時間:2016/1/1-2018/12/31;數據來源:人民網輿情數據中心;輿情熱度由新聞、論壇、博客、App、微信的信息量加權得出;輿情熱度=新聞*0.3+論壇*0.15+博客*0.15+App*0.2+微信*0.2

  根據人民網輿情數據中心的統計顯示,2016-2018年期間,預付式消費領域熱度較高的話題集中在:生活服務門店儲值預付卡退款難與“套路貸”等方面。由此可見,除傳統“辦卡消費”外,預付式消費出現與金融信貸緊密結合的新業態模式發展,并且后者更加受到輿論的關注和警惕。

  根據輿情熱度和影響范圍,報告還梳理了二十則預付式消費領域的典型案例,包括近三年來該領域出現的重大群體性維權事件、司法判例、消協組織調解案例等,涵蓋培訓、餐飲、租房、網約車、裝修、健身、美容、娛樂、加油卡、手機通訊、家政、旅游、婚慶等領域。

  2019年,中消協和各地消協重點推出四項舉措,努力化解預付式消費難點:

  一、加強法律理論研究,推動預付式消費立法。中消協將積極開展專題研究,立足各地消費維權實踐,匯集專家和社會各方面智慧,研究提出立法建議,推動完善相關法律制度,加強對消費者整體利益的維護。

  二、促進強化行業自律,增強消費后評價約束。中消協將重點關注消費者反映突出的預付式消費領域,加強與相關行業組織溝通,推動制定合同示范文本或行業自律公約,探索建立行業黑名單制度,督促企業誠信守法經營,不斷提升消費者滿意度。

  三、披露經營者失信行為,強化責任人違法追究。通過探索建立消費投訴公示制度,加快向政府有關部門推送經營者失信信息,及時向社會發布消費預警,充分發揮信用對經營者的約束作用。

  四、關注重大、典型案件,推動開展支持訴訟工作。中消協和地方消協將積極推動預付式消費領域支持訴訟工作,為受害消費者提供法律援助和支持,幫助消費者依法維權,追究不法經營者責任,通過法律手段,加強對失信行為的制裁和遏制,切實?;は顏吆戲ㄈㄒ?。